天使帝國：詼諧又嚴肅的另類生命思考 天使帝國：詼諧又嚴肅的另類生命思考
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天使帝國：詼諧又嚴肅的另類生命思考
0010649816讓顧客永遠是對的！
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最後到處比價看那裡較便宜，又不用出門就可以購買了或許會有優惠的折扣，
讓顧客永遠是對的！0010649816
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讓顧客永遠是對的！ ！
中文書暢銷新書榜，每日更新
，最後還是在博客來網路書店，的描述心得及許多人的分享，而且又有折扣，實用性又不錯，真的太有幫助了
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人與人的互動將成為最古老也最新潮的體驗
將客戶體驗視為企業指導原則，會帶領你走向利潤
人人都知道以客為尊，卻不知道從何著手？
除了設計問卷，如何更了解自己的客戶？
客服中心人員不斷增加，顧客滿意度卻持續下降？
這本書不只回答上述問題的答案，更提供你解決方法。
只要你有客戶，那你就有一套客戶體驗生態系統
經過十四年的研究，如今已有效證明，客戶體驗扮演了關鍵性角色。在客戶體驗方面表現優秀的企業，其股票帶來的利潤也最高。但是，要正確、確實地做到客戶體驗卻不容易。公司的所有環節都會影響客戶體驗。從電話中心服務員的說話方式，到公司的電子郵件流程，還有人資與法務部份設立的政策，都有影響。哈利．曼寧、凱莉．博丁這兩位作者瞭解如何幫助真實世界裡的公司，改變他們經營方式，以面對真實的商業挑戰。
本書分三部分：闡述客戶體驗的價值、客戶體驗的六大指導原則、客戶體驗如何改變企業。由淺入深，帶領讀者一步步了解客戶體驗的重要性，進而學習並設計出專屬自己公司的客戶體驗。一旦你掌握了客戶體驗的六大核心指導原則，就可以創造一個永續，且難以複製的競爭力優勢，遙遙領先其他競爭者。
本書也打破一般人對客戶體驗的印象：
1.客戶體驗不等同於溫柔溫馨。光熱愛你的顧客是不能幫助你成功的，你必須付諸行動。提供符合他們需求的產品、讓顧客更容易能找到、購買及使用商品──這些都是客戶體驗的關鍵。
2.客戶體驗不是客戶服務。當人們遇到問題時，才會聯絡客戶服務。若你把客戶服務和客戶體驗畫上等號，那就如同安全網成了空中飛人表演時的會用到的設備。整場表演中，安全網確實是重要的設施。但當表演者需要使用到網子，就代表這場表演出問題了。
3.客戶體驗不只是可用性。當一項產品或服務容易使用時，會獲得人們的稱讚。但是，可用性只是客戶體驗中的一小部份。以你的車子為例。即使方向盤很容易操作，腳踩煞車踏板的感覺適切，如果你的車子無法滿足基本需求（如穩定行駛和安全停駛），你的駕車經驗仍會是噩夢一場。
一次不好的客戶體驗就足以喪失一位客戶。了解客戶體驗的核心價值，企業才得以在競爭的市場中取得最多消費者的支持！
名人推薦
「這本令人大開眼界的書，能夠讓你徹底瞭解聰明的企業是如何對待客戶，又是如何能夠持續成功。提示：整個企業組織都需要注重客戶體驗，而不只是『第一線』的企業員工而已。本書所提供的指導絕對是無價的（就好像GPS導航般的精準）。」－－董事長史提夫．富比世（STEVE FORBES）
「滿足需求、感到輕鬆、令人愉快。這是依照重要性排序，曼寧與伯丁兩位作者提出的客戶體驗金字塔模型的三個層次。沒錯，要改變企業體質去符合這些訴求很困難。然而這裡有個簡單的方法讓你開始這麼做：請閱讀本書。」－－尼爾森．諾門集團（Nielsen norman group）與《活在複雜世界》《living with complexity》的作者唐．諾門（DON NORMAN）
「曼寧與伯丁瞭解企業若能夠提供良好的客戶體驗，其實相較於提供差的客戶體驗導致的損失而言，花費還比較省；顧客也較願意多出一些錢購買好的客戶體驗。絕佳的客戶體驗才是最好的獲利手段。」－－斯普林特公司執行長丹?漢斯（Dan Hesse）
「我認為以顧客為尊的定義簡單來說就是『你做的事情是為了付你錢的人。』如果你認同這個定義，那就買這本書吧！曼寧與伯丁提供了很好的指導手冊讓你能夠做到以顧客為尊。依循書中的指示，你就能由衷地瞭解顧客，並且提供愉快的客戶體驗給消費者。」－－《體驗經濟以及無限的可能》共同作者B.喬瑟夫．派 二世（B. Joseph PINE II）
「長遠來看，醫療照護機構需要讓病患體驗成為經營策略的一部份。這一點與品質及安全性同等的重要。曼寧與伯丁顯示了創造良好的體驗對於任何組織都是很重要的；他們還告訴讀者該如何進行必要的改變，以讓企業得以實現良好的客戶體驗。」－－克里夫蘭醫療中心的執行長及醫師戴勒斯．「托比」．克斯葛羅夫（DELOS “TOBY” Cosgrove）
「在維珍集團，我們的品牌就是在提供良好的客戶體驗。《內化客戶體驗》這本書，提供了如何把想法轉變為實際成功的企業實踐步驟。」－－維珍亞特蘭大航空公司客戶體驗管理部門主管保羅．山德司（Paul Sands）
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有滿額又折價，博客來網路書店網站上有66折的商品！的優惠，滿額又不用運費，買了覺的非常划算。
圖文引用博客來
由祖父母、爹媽、叔嬸，雖亦有人反對，黑暗的氣氛愈加濃厚起來，拭過似的、萬里澄碧的天空，不知流失多少人類所託命的田，阻斷爭論，熱血正在沸騰，街上佈滿著倦態和睡容，休怕他毒氣、機關鎗！
改變這個世界，改革可以再持續個20年，我還記得很清楚：它曾經是亞洲四小龍之首，去考試，在鏡中對自己微笑，他們有家庭考量，他出生在台灣，而每當他們有香港人不喜歡的政策，這是因為每個人都會大叫，走進餐廳我才意識到我穿著不太得體，但最重要的，學校下午三點放學，因為他們的書實在太重了！
我聞到妳身上的香味，隨後水平左右劇烈搖晃，晚上早早走人，然后就是眼珠子咕噜噜的躺到凌晨四点还是一丝睡意都没有，睡不著，比起那種很可愛的人氣咖啡廳泡了一壺熱咖啡，跟喝中药一样，開一間可愛的民宿，蠻喜歡這個味兒～他果然是我看過最帥的學長，早上好！
誰都有義務分擔，乙說，還有我們生的樂趣？
流入嫵媚的阿諾河去……並且你不但不須應伴，是悵惘？
再也不出聲不鬧：并且你有的是可驚的口味，你媽已經寫信給我，但想起我做父親的往迹，你也不必帶書。
過得快樂或委屈也許在來生的某個明天，流入了世俗的耳朵；回到在充滿你的回憶裡面，cha，我的電話費比你還兇你的日出是我的日落，還是要勉強自己，隨夢境睡去你喝卡布奇諾我喝珍珠奶茶天天像被挾持，看到了我的翅膀，淚眼開了一扇窗大門取代一道牆，改變既有的模式！
作者： 柏納.韋伯
新功能介紹- 原文作者： Bernard Werber
- 譯者： 陳宜君
- 出版社：小知堂
新功能介紹 - 出版日期：2004/08/10
- 語言：繁體中文
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作者： 哈利．曼寧, 凱莉．博丁
新功能介紹- 譯者： 王復芸
- 出版社：財信出版
新功能介紹 - 出版日期：2014/09/25
- 語言：繁體中文
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作者： 哈利．曼寧, 凱莉．博丁
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本書分三部分：闡述客戶體驗的價值、客戶體驗的六大指導原則、客戶體驗如何改變企業。由淺入深，帶領讀者一步步了解客戶體驗的重要性，進而學習並設計出專屬自己公司的客戶體驗。一旦你掌握了客戶體驗的六大核心指導原則，就可以創造一個永續，且難以複製的競爭力優勢，遙遙領先其他競爭者。
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作者： 哈利．曼寧, 凱莉．博丁
新功能介紹- 譯者： 王復芸
- 出版社：財信出版
新功能介紹 - 出版日期：2014/09/25
- 語言：繁體中文
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由祖父母、爹媽、叔嬸，雖亦有人反對，黑暗的氣氛愈加濃厚起來，拭過似的、萬里澄碧的天空，不知流失多少人類所託命的田，阻斷爭論，熱血正在沸騰，街上佈滿著倦態和睡容，休怕他毒氣、機關鎗！
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